Livraison offerte, suivie de bout en bout.

Délais de préparation et de livraison

Votre commande est préparée et expédiée en 1 à 2 jours ouvrés. Une commande passée un week-end ou un jour férié est traitée le jour ouvré suivant. Les colis partent de nos entrepôts situés en Europe : aucun frais de douane ne s'applique.

Les délais peuvent être allongés par des circonstances indépendantes de notre volonté : intempéries, grève ou retard du transporteur. Dans tous les cas, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation.

Frais de livraison et zone desservie

• La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
• Aucun frais supplémentaire ne vous est demandé à la réception, ni frais de douane.
• Nous livrons la France métropolitaine. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander.

Suivre ma commande

Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre votre colis sur le site du transporteur. Si vous avez créé un compte, le statut de votre commande est aussi visible dans Mon compte, rubrique Commandes.

Vous ne trouvez pas l'email ? Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable », puis contactez-nous.

Réception du colis

Le colis est livré à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Selon sa taille et le transporteur, il est déposé dans votre boîte aux lettres ou remis en main propre. En cas d'absence, un avis de passage vous indique où le retirer.

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider la commande : un colis retourné pour adresse incomplète ou erronée peut être réexpédié, mais avec un nouveau délai.

Retard, colis perdu ou endommagé

Mon colis est en retard

Consultez d'abord le suivi. Si le délai de 10 jours ouvrés est dépassé sans nouvelle, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous lançons une enquête auprès du transporteur.

Indiqué livré mais non reçu

Vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point de retrait indiqué. Sans résultat 3 jours ouvrés après l'avis de livraison, contactez-nous : nous ouvrons une réclamation.

Colis abîmé ou produit endommagé

Prenez des photos du colis et du produit, puis envoyez-les-nous au plus vite, idéalement dans les 3 jours suivant la réception. Si le dommage est confirmé, nous vous envoyons un produit de remplacement.

Vos droits en cas de non-livraison

Nous sommes responsables de votre commande jusqu'à ce que vous la receviez : le risque de perte ou d'endommagement pendant le transport est à notre charge.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, ou au plus tard 30 jours après sa validation, vous pouvez nous demander par écrit de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande : nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours, par le même moyen de paiement.

Articles L216-1 à L216-6 du Code de la consommation. Voir aussi nos conditions générales de vente et notre politique de remboursement.