Foire aux questions
Comment nous contacter ? 📞
Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question dans l’un des articles que nous avons publiés sur notre site, mais si vous avez besoin d’un peu d’aide, envoyez-nous un courriel via notre page de contact ou via contact@accusbatteries.com.
La satisfaction du client est extrêmement importante pour nous.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible (48-72 heures).
Veuillez n’envoyer qu’UN SEUL MESSAGE à la fois*
*De même, n’utilisez qu’UNE SEULE méthode de contact, car le fait de contacter plusieurs canaux pour la même question peut retarder le temps de réponse pour vous et pour les autres clients.
Veillez à fournir autant d’informations que possible, telles que le numéro de commande (indiqué dans les courriels de confirmation), l’adresse électronique, des photos, etc.
Cela nous permettra de vous aider le plus rapidement possible.
Nous avons actuellement un numéro de téléphone en cours d’installation que vous pouvez voir au bas de notre site web.
Ce numéro est actuellement en cours de maintenance car il n’a pas été conçu pour gérer un grand nombre d’appels téléphoniques, nous n’avons pas de centre d’appel.
Notre entreprise a été conçue en ligne, y compris notre service clientèle.
Bien que vous puissiez recevoir une réponse automatisée de temps en temps, tous les canaux sont gérés par du personnel humain qui souhaite vous aider, rapidement et efficacement.
Nous vous remercions de votre compréhension 💕
Non, Nous sommes une boutique en ligne exclusivement.
Nous n’avons pas de magasin physique.
Toutes nos transactions et consultations de produits se font directement sur notre site web.
Cela nous permet d’offrir une large gamme de produits et de les mettre à jour régulièrement.
Si vous avez des questions sur nos produits ou besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou notre service client.
Informations sur les livraisons 🚚
📦 Nous offrons une livraison gratuite avec suivi pour toutes les commandes, valable partout en France.
🚚 Délais d’expédition : Expédition rapide en 24/48h.
📆 Délais de livraison : 5 à 10 jours ouvrables.
🚛 Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour vous assurer une livraison en temps et en heure.
Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : contact@accusbatteries.com.
- Délai de livraison selon votre localisation : 5 à 10 jours ouvrables.
- 🎄 Période de Noël : En raison de l’affluence, le délai peut être allongé.
- ⚡ À noter : Bien que 95% de nos colis arrivent en moins de 10 jours, certains événements tels que des promotions massives, des conditions météorologiques difficiles ou des ruptures de stock peuvent étendre le délai jusqu’à 21 jours.
- 📦 Suivi de votre commande : Si vous trouvez le délai long, pas de panique ! Grâce au numéro de suivi reçu par e-mail, vous pouvez suivre l’évolution de votre colis à tout moment.
- 🔍 Infos supplémentaires : Pour davantage de précisions sur nos délais, jetez un œil à nos politiques disponibles en bas de notre site.
🌍 Livraison GRATUITE pour toute commande !
- Pour nos clients français : Votre commande vous parviendra en 5 à 10 jours ouvrables.
- 🚫 En cas de commande manquante, notre service client est là pour vous aider. Mais attendez 15 à 25 jours avant de nous alerter.
Merci de votre compréhension et de votre confiance ! 😊
Après avoir validé votre achat, vous recevrez un email de confirmation de commande.
Cet e-mail vous fournira un récapitulatif de votre commande ainsi que votre numéro de commande.
Pour suivre votre commande, voici les étapes à suivre :
🔹 Étape 1 : Rendez-vous sur la page « Suivre ma commande » que vous trouverez directement dans notre page d’accueil.
🔹 Étape 2 : Repérez le numéro de suivi qui vous a été envoyé dans l’email de confirmation.
🔹 Étape 3 : Entrez ce numéro de suivi dans la barre de recherche prévue à cet effet, puis cliquez sur “rechercher” pour consulter l’état de votre commande.
🔹 Étape 4 : Pour nos clients français, vous avez aussi la possibilité de suivre votre colis directement sur le site de La Poste à cette adresse : https://www.laposte.fr/.
Si malgré ces indications vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.
Nous sommes là pour vous aider !
- Attendez-vous à un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables.
📞 Contact :
- 📧 E-mail : contact@accusbatteries.com
- 🖥️ Page : “Contactez -nous“
❓ Raisons potentielles de retard :
- 🚫 Retour à l’expéditeur : Souvent dû à une adresse insuffisante ou à un échec des tentatives de livraison. Les transporteurs tentent généralement deux ou trois fois. Si votre colis est retourné, contactez-nous pour un renvoi.
- 🎉 Vacances : L’augmentation des envois pendant les périodes de vacances peut entraîner des retards. Votre bureau de poste local pourrait avoir des informations sur votre commande.
- 🔍 Conseil : Consultez le site web du transporteur pour plus d’informations sur les retards potentiels.
Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès de vos voisins.
Si trois jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse contact@accusbatteries.com.
Échanges & Retours 🔄
🔄 Échanges & Retours : Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un échange.
👍 Pas satisfait ? Voici comment procéder :
- Contactez notre service clientèle.
- Envoyez votre colis à l’adresse indiquée.
- 🎉 Une fois reçu (en emballage d’origine et non utilisé), nous remboursons votre achat.
⛔ Exceptions :
- Les produits destinés à un usage intime (sous-vêtements, etc.) ne sont pas remboursables.
📖 Avant toute démarche :
- Consultez notre “Politique de retour et de remboursement” dans le menu en bas du site.
- 📞 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe qui vous guidera pas à pas !
- 🔍 Conscience environnementale : Nous sommes pleinement conscients de notre impact sur notre belle planète.
- 🌱 Étape vers un avenir durable : Dans notre mission de contribuer à un avenir plus respectueux de l’environnement, nous avons décidé de supprimer certains papiers de nos colis.
- 🚫 Réduction de papier :Les formulaires de retour et les factures sont désormais absents de vos commandes.
- 📧 Raison ? Toutes ces informations peuvent être efficacement transmises par email, ce qui nous permet d’économiser du papier.
- 💪 Notre engagement : Toujours chercher des moyens d’améliorer notre impact et de faire ce qui est juste pour la Terre.
🔄 Retours & Échanges
1️⃣ Consultez notre politique : Avant toute démarche, référez-vous à notre “Politique de retour et de remboursement” pour vérifier l’éligibilité de vos produits.
- 📍 Où la trouver ? Dans le menu tout en bas du site.
2️⃣ Contactez-nous : Après vérification, notre équipe d’assistance à la clientèle est là pour vous guider pas à pas dans la procédure.
- 🤝 Nous sommes là pour vous aider !
- ⏰ 12 heures pour agir : Après avoir passé votre commande, vous avez 12 heures pour la modifier ou l’annuler.
- 🚫 Dépassé ce délai ? Cela signifie que la commande est déjà en traitement et aucune modification ne sera possible.
🔍 Cas spécifiques :
- Si vous souhaitez ajouter un article ou changer l’adresse de livraison après les 12 heures, il faudra passer une nouvelle commande.
- Attention ! Les commandes perdues à cause d’une erreur d’adresse ou d’une mauvaise taille/couleur de vêtement ne seront pas remboursées ou annulées après ces 12 heures.
- 📸 Prenez une photo du produit défectueux.
- 📩 Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle et joignez les photos.
- 🤝 Si le défaut est avéré, nul besoin de renvoyer le produit défectueux.
- 🎁 Nous vous enverrons un nouveau produit en parfait état.
Pas de panique !
- 📧 Contact : Écrivez-nous rapidement à contact@accusbatteries.com.
- 🔢 Informations à fournir : Mentionnez votre numéro de commande et la raison du dépassement.
- 🤝 Trouvons une solution : Bien que nous ne soyons pas tenus d’accepter le retour, nous sommes là pour vous aider. Dans certains cas, nous pourrions envisager une solution adaptée.
Commander 🛍️
- 🔍 Trouvez votre produit : Rendez-vous sur votre article favori.
- 🎨📏 Choix : Sélectionnez la couleur et la taille désirées.
- 🔢 Quantité : Assurez-vous de la quantité commandée.
- 🛒 Ajoutez au panier : Cliquez sur “Ajouter au panier”.
- 🔍 Revue du panier : Examinez les articles. Prêt(e) ? Cliquez sur “Continuer”.
- 📝 Informations : Sur la page de paiement, renseignez les détails du client, adresses, mode de livraison et paiement.
- 💸 Code promo : Si vous avez un code, saisissez-le maintenant.
- 🔄 Vérification : Jetez un dernier coup d’œil ! Assurez-vous de tout : produit, quantité, couleur, taille.
- ✅ Finalisez : Cliquez sur “Terminer la commande”.
🤔 Des questions ? N’hésitez pas à nous contacter.
🔒Nous respectons les normes les plus strictes de l’industrie pour veiller à la sécurité de vos données.
Lors de la transmission, vos informations de carte et données personnelles sont chiffrées grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer) et au niveau 1 de PCI – largement reconnus pour la sécurisation des paiements en ligne.
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🤗 Vos données sont entre de bonnes mains chez nous !
🤔 Des questions ? Nous sommes là pour vous.
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1️⃣ Les codes sont sensibles à la casse. Faites attention aux majuscules, minuscules et espaces.
2️⃣ Un seul code peut être appliqué par achat.
3️⃣ Lors du processus de paiement, regardez sur le côté droit qui décrit votre commande.
4️⃣ Trouvez une case indiquée “code de réduction” 🔄.
5️⃣ Saisissez votre code dans cette case.
6️⃣ Cliquez sur “Appliquer” ✅.
7️⃣ Le montant total sera automatiquement mis à jour pour refléter la réduction.
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1️⃣ Cartes de crédit ou de débit acceptées :
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4️⃣ En cas de souci avec votre paiement, contactez d’abord votre fournisseur de carte. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous joindre.
📩 Pour toute autre question, envoyez-nous un courriel à contact@accusbatteries.com.
Notre équipe est à votre écoute et prête à vous assister !
1️⃣ Le numéro de commande est généré automatiquement dès que vous finalisez votre achat. Il s’agit d’un identifiant unique composé d’au moins 5 chiffres.
2️⃣ Où le trouver ?
- Consultez l’email de confirmation de commande que nous vous avons envoyé.
- N’oubliez pas de vérifier également le dossier “Spams” ou “Courriers indésirables” de votre messagerie.
3️⃣ Si malgré tout, vous ne parvenez pas à le retrouver, il est possible qu’une erreur ait été commise lors de la saisie de votre adresse email lors de la finalisation de l’achat.
📩 Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et fournir toutes les informations nécessaires relatives à votre commande.
1️⃣ Tout d’abord, veillez à consulter votre dossier “Courrier indésirable” ou “Spams”. Il arrive parfois que des emails automatiques y soient directement dirigés.
2️⃣ Si après vérification, vous n’avez toujours pas retrouvé l’email et que cela fait déjà 15 à 20 minutes depuis la finalisation de votre achat, n’hésitez pas à nous contacter.
📩 Envoyez-nous un message à l’adresse contact@accusbatteries.com. Notre équipe est prête à vous aider et, si nécessaire, vous renverra l’email de confirmation.
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