30 jours pour changer d'avis, sans justification.

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander le remboursement de votre achat, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Ce délai commercial de 30 jours inclut et prolonge le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Comment faire un retour

La demande d'un numéro de retour auprès de notre service client est impérative : un colis renvoyé sans numéro de retour ne peut pas être identifié ni traité.

1. Demandez votre numéro de retourÉcrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation.
2. Recevez la procédure par emailNous vous transmettons votre numéro de retour et l'adresse à laquelle renvoyer le produit.
3. Renvoyez le produit sous 14 joursExpédiez le colis avec un suivi, dans les 14 jours qui suivent votre demande. Conservez la preuve d'envoi.
4. Recevez votre remboursementDès réception et vérification du retour, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé.

Conditions de retour

• Le produit est complet, avec ses éventuels accessoires et sa notice.
• Il est renvoyé dans son emballage d'origine ou, à défaut, dans un carton rigide qui le protège.
• Les bornes de la batterie sont protégées, par exemple avec du ruban adhésif isolant, pour éviter tout court-circuit pendant le transport.

Si le produit est rendu endommagé, incomplet ou avec des traces d'usage allant au-delà d'un simple test de fonctionnement, le montant remboursé peut être diminué de la dépréciation constatée, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Remboursement

Délai

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition si elle nous parvient avant.

Moyen de remboursement

Nous recréditons le moyen de paiement utilisé lors de votre commande : la carte bancaire ayant servi au paiement, ou votre compte PayPal. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

Montant remboursé

• Le prix du produit, toutes taxes comprises.
• Les frais de livraison initiaux, offerts sur toutes nos commandes.
• Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de changement d'avis. Ils sont à notre charge si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre batterie ne fonctionne pas, arrive endommagée ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème.

Si le défaut est confirmé, nous vous envoyons une batterie de remplacement, sans que vous ayez à renvoyer la batterie défectueuse. Si le remplacement est impossible, nous vous remboursons intégralement.

Ce traitement s'applique pendant toute la durée de la garantie légale de conformité, y compris au-delà des 30 jours.

Garanties légales

Garantie légale de conformité

Pendant 2 ans à compter de la livraison, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement gratuit d'un produit qui présente un défaut de conformité, ou à défaut son remboursement. Tout défaut apparu pendant ces 2 ans est présumé exister au moment de la livraison : vous n'avez pas à le prouver (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés de la chose vendue, pendant 2 ans à compter de leur découverte (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de notre engagement de 30 jours satisfait ou remboursé. Elles ne couvrent pas l'usure normale de la batterie ni les dommages dus à une mauvaise utilisation (chute, immersion, chargeur inadapté).

Formulaire de rétractation

Pour exercer votre droit, une simple demande écrite via notre page contact suffit. Vous pouvez aussi copier ce modèle, le compléter et nous l'envoyer par email.

Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client via la page contact ou à contact@accusbatteries.com : nous répondons sous 48 à 72 heures et cherchons toujours une solution amiable.

Voir aussi nos conditions générales de vente et notre politique de livraison.